Trong một trường hợp cụ thể tôi đã gặp gần đây về việc bị khách hàng tìm cách hạ thương hiệu xuống, tuy chỉ là một cá nhân nhưng tôi nghĩ khi được làm bài bản ngay từ đầu sẽ tốt hơn cho mãi về sau.

       Cô bạn tôi, là một cá nhân đang thực hiện việc kinh doanh nhận order hàng Mỹ xách tay về Việt Nam. Giá cả của cô nhìn chung không ăn lời quá cao, so với mặt bằng chung là khá rẻ, rẻ đến nỗi mà nhiều người còn lo ngại cô bán hàng Fake :)) (nhưng đã có những kiểm chứng là hàng thật nhưng giá mềm thôi )

       Mọi chuyện lùm xùm xảy ra khi có một khách hàng đặt mua một bộ kit son, cô này đặt tại web chính hãng, chuyển về này nọ tới tay cô khách, đùng một cái cô khách đăng stt trên face cá nhân nói đây là hàng fake. Và cô bạn tôi đã có những phản bác trên trang cá nhân của mình. Cô khách thấy căng quá, thực hiện thương lượng kêu cô bạn xóa stt xem như chưa hề có chuyện chi. Cô bạn vui vẻ xóa bài và đùng một cái cô khách làm clip review tố son giả úp lên. May mắn cô khách chưa phải là một hot face và bạn tôi cũng chưa là một thương hiệu lớn nên hậu quả xảy ra không quá nghiêm trọng. Nhưng bản thân tôi thấy, nếu khi sự việc đang nhỏ không được giải quyết ngay từ đầu về lâu dài sẽ để lại cái Phốt theo năm tháng. Chính vì vậy nhỏ ta giải quyết theo cách nhỏ ...

      Theo bản thân tôi  làm sao để có thể hạn chế tối đa những thiệt hại về niềm tin của khách hàng đối với Page cũng như danh tiếng của thương hiệu việc cần làm chính là :

1.  Cần đăng lên thông tin cụ thể của sự việc lên page: Để khách hàng có được cái nhìn tổng quan nhất về tình hình, đồng thời chứng minh cho khách hàng thấy thương hiệu của bạn minh bạch mọi chuyện, Hạn chế tối đa việc sau này tiếng xấu đồn xa

2. Thực hiện đăng tải những thông tin, chứng từ, hóa đơn liên quan đến sản phẩm: Nếu thực sự sản phẩm của bạn chất lượng, mua chính hãng thì sẽ có gì đáng ngần ngại khi public thông tin này.

3. Cần show ra được cách chứng minh sản phẩm của mình là hàng chính hãng (đối với hàng chính hãng luôn có những nhận biết riêng)

4. Mọi việc chỉ dừng lại ở việc đăng tải thông tin lên fanpage mà không thực hiện đôi co qua lại với thím khách nữa.

Ở trường hợp bị bôi nhọ thương hiệu là điều không hiếm lạ gì nhưng vấn đề chính là cần khôn khéo trong việc giải quyết vấn đề. Để có thể xây dựng thương hiệu từ niềm tin của khách hàng, có như vậy thì sự phát triển của thương hiệu sẽ lớn mạnh hơn trong tương lai

Từ đó chúng ta có thể thấy rằng, khủng hoảng truyền thông là điều không hề doanh nghiệp nào mong muốn gặp phải. Nguồn gốc của vấn đề có thể khách quan, chủ quan nhiều phía thế nhưng điều quan trọng khi gặp phải vấn đề này chính là việc đại diện công ty, thương hiệu, cá nhân đều đưa ra những thông tin đính chính, càng cụ thể càng tốt để giải quyết triệt để những vấn đề khủng hoảng thương hiệu ngay từ đầu. Lấp đầy chúng từ khi chỉ là chấm nhỏ, đừng để khi chúng quá to mới lo vá, như vậy chúng ta đã bị mất khá nhiều niềm tin của khách hàng. 

Với Marketing đã không làm thì thôi nhưng một khi đã làm thì phải làm đúng từ ban đầu, vì sai một tí nhưng để chỉnh sửa thì tốn khá nhiều thời gian và công sức, đôi khi chính là không thể sửa.